以下の手順に沿って、設定をご確認ください。
J:COMのメッシュWi-Fi利用時にpaddyへアクセスできない場合の原因
J:COMのメッシュWi-Fiアプリでの設定確認方法
paddyへのアクセス制限を解除する手順
すぐにアクセスしたい場合の一時的な対処方法
J:COMのメッシュWi-Fiをご利用中の一部ユーザー様において、以下のような事象が発生する場合があります。
paddyのアプリが開けない
paddyのWebページにアクセスできない
ログイン画面が表示されない
一部ページが正常に表示されない
Wi-Fi接続時のみpaddyへアクセスできない
上記に該当する場合、J:COMのメッシュWi-Fi側のセキュリティ機能により、paddyへのアクセスが制限されている可能性があります。
お急ぎの場合は、一度Wi-Fi接続をオフにし、モバイルデータ通信でpaddyへアクセスできるかをご確認ください。
モバイルデータ通信ではアクセスできる場合、J:COMのメッシュWi-Fi側の設定が影響している可能性があります。
その場合は、以下の手順で設定をご確認ください。
スマートフォンにインストールされている「J:COMのメッシュWi-Fiアプリ」を開き、ログインしてください。
まだアプリをインストールしていない場合は、J:COMの案内に沿ってアプリをインストールし、ログインを行ってください。
アプリにログイン後、画面下部にあるフッタータブ中央のアイコンをタップします。
表示された画面から「自宅」をタップします。
「自宅」画面に移動したら、画面を一番下までスクロールしてください。
画面下部付近に表示されている「オンラインプロテクション」のカードをタップします。
オンラインプロテクションの画面内にある「すべて表示」をタップします。
一覧の中に「paddy67.today」という項目が表示されている場合があります。
表示されている場合は、「paddy67.today」をタップしてください。
「paddy67.today」の詳細画面に移動後、画面内に表示されている縦の「•••」アイコンをタップします。
表示されたダイアログから「全員」を選択します。
上記の設定を行っても改善しない場合は、以下をお試しください。
・Wi-Fi接続を一度オフにしてから再度オンにする
・J:COMのメッシュWi-Fiアプリを再起動する
・paddyアプリを再起動する
・スマートフォン本体を再起動する
・モバイルデータ通信でアクセスできるか確認する
本事象は、J:COMのメッシュWi-Fiのセキュリティ設定やご利用環境によって発生する場合があります。
paddy側でお客様のWi-Fi設定を直接変更することはできませんので、恐れ入りますが、本記事の手順に沿ってお客様ご自身で設定をご確認いただきますようお願いいたします。
また、設定画面の表示内容は、ご利用中のアプリのバージョンや端末環境により異なる場合があります。