「paddyの動作が最近なんだか重い…」「メッセージを開こうとするとアプリが落ちる…」そんな経験はありませんか？アプリの不具合は、快適な出会いの妨げとなり、大きなストレスになります。この記事では、paddyの動作が不安定になった際に、ご自身で簡単に試せる基本的な対処法から、症状別の具体的な解決策までを、順を追って分かりやすく解説します。
誰でも簡単にできる、アプリ不具合の「基本対処5ステップ」
「メッセージが送れない」「購入が反映されない」など、症状別の具体的な解決策
アプリを再インストールしてもデータが消えない理由
運営に問い合わせる際に、伝えると解決が早まる「魔法の情報」
アプリの不具合の多くは、スマートフォンの一時的な不調や、通信環境が原因です。以下の5つのステップを順番に試すだけで、多くの問題が解決します。
アプリの完全再起動
中途半端に開いているアプリを、マルチタスク画面から完全に終了させ、再度起動します。
通信環境の切り替え
Wi-Fiに接続しているなら一度オフにしてモバイルデータ通信に切り替える、またはその逆を試します。場所を移動して電波の良いところで再度試すのも有効です。
スマートフォンの再起動
最も簡単で、効果的な方法の一つです。電源を完全にオフにし、少し待ってから再度電源を入れます。
paddyアプリのアップデート
App Store / Google Playストアを開き、paddyアプリが最新バージョンでない場合はアップデートしてください。古いバージョンでは不具合が発生することがあります。
OSのアップデート
スマートフォンのOS（iOS/Android）が最新でない場合も、アプリの動作に影響が出ることがあります。「設定」からOSが最新の状態か確認し、必要であればアップデートしてください。
基本の5ステップで解決しない場合は、症状に合わせて以下の対処法をお試しください。
症状 | 試してほしい解決策 |
|---|---|
メッセージが送れない・届かない | 相手が退会・ブロックされている可能性があります。相手のプロフィールが正常に表示されるか確認してください。 |
購入したプランが反映されない | 「購読の復元（リストア）」を試してください。「アカウント」タブ → 「設定」→ プレミアム会員の購入ページ →「購読の復元」をタップすると、購入情報が再同期されます。 |
画像がアップロードできない | 端末の「設定」で、paddyアプリに「写真」へのアクセスが許可されているか確認してください。また、画像のファイルサイズが大きすぎる場合も失敗することがあります。 |
通知が来ない | 端末の「設定」と、paddyアプリ内の「通知設定」の両方で、通知がオンになっているか確認してください。 |
上記のどの方法でも解決しない場合の最終手段です。一度paddyアプリをアンインストールし、再度ストアからインストールしてください。
ご安心ください。あなたのプロフィールやメッセージ履歴、いいね、ポイントなどのデータは、paddyの安全なサーバーに保管されています。アプリを再インストールしても、同じアカウントでログインすれば、すべてのデータは元通りになります。
再インストールしても問題が解決しない場合は、アプリやあなたのアカウントに固有の問題が発生している可能性があります。お手数ですが、以下の「魔法の情報」を添えて、運営事務局までお問い合わせください。
【お問い合わせ時に伝えると解決が早まる魔法の情報】
ご利用の端末名
例: iPhone 15 Pro, Google Pixel 8など
OSのバージョン
例: iOS 18.1, Android 15など
問題が発生する詳しい手順
例: 「〇〇さんのメッセージ画面を開き、写真をタップすると必ずアプリが落ちる」)
エラーメッセージの全文（表示される場合）