paddyでよくある「トラブル・安全性」に関する質問をまとめました。
【FAQ】トラブル・安全性に関するよくある質問
paddyの利用中に発生する可能性のあるトラブルや、サービスに関する安全性・セキュリティについての「よくある質問（FAQ）」をまとめています。問題解決や疑問解消にお役立てください。
paddyコンシェルジュチーム • paddyのご利用ありがとうございます。
paddyはコンシェルジュチーム・CSチーム一丸となってお客様サポートをさせていただいております。
ご不明点やご要望がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。2025-11-15
審査中の動画、画像、書類の変更はできますか？
審査中は、変更や削除することはできません。審査完了までお待ちください。
事件性トラブルの相談はどこにすればいいですか？
ご不安なことなどがある場合は、最寄りの警察署までご相談くださいませ。あわせて運営にもご連絡いただけますと幸いです。
書類や画像の審査はどのくらいで終わりますか？
最大24時間お時間をいただく場合がございます。24時間経過後も審査が終了しない場合には、お問い合わせください。
事件性のあるトラブルに巻き込まれた場合どうすればいいですか？
詐欺や窃盗、暴行など事件性のあるトラブルに巻き込まれた場合、paddy運営事務局では警察署などの専門機関へのご相談をお薦めしております。
内容にもよりますが、ご不安な場合はサポートまでお問い合わせください。
審査に落ちた場合、再申請はできますか？
審査に落ちた場合でも、却下理由をご確認の上、再申請は可能です。
個人情報の取り扱いについて
paddyでは、お客様の個人情報を厳重に管理しております。
外部連絡先交換後にトラブルがあった
LINE・カカオなどの外部連絡先交換後に連絡が途絶えた、攻撃的なメッセージを受け取った、または他サービス（SNS、メッセージアプリ、paddy以外のマッチングサービスなど）でのやり取り中に、paddy利用規約に抵触する行為が見受けられた場合は、スクリーンショットを添付のうえ通報をお願いいたします。
迅速かつ公平な事実確認のため、証拠となる画面を共有いただくことで、より正確な状況把握と対応が可能となります。
アピール動画の審査基準について知りたい
ご登録可能なアピール動画の基準については以下をご確認ください
【投稿可能な動画】5秒以上～30秒以内の動画
お顔とスタイルがわかるお顔の一部分が隠れていても可能です。
事件性トラブルの初期対応方法は？
詐欺や窃盗、暴行など、paddy運営事務局では警察署などの専門機関へのご相談をお薦めしております。ご不明な場合はカスタマーサポートまでご相談ください。
サクラや業者はいませんか？
paddyにサクラは一切おりません。
安心・安全への取り組み
paddyでは、会員の皆様にとって安心で安全なサービスを提供するために以下のような取り組みを行っております。
年齢確認お相手とメッセージのやりとりを行う前に、公的証明書による年齢確認が必須となっております。不審なユーザーの監視・警告・強制退会プロフィール文言や、写真、動画は、漏れなく運営スタッフによる監視を行い、不適切な内容は削除しております。
通報数の多い会員や、不適切な投稿のある会員につきましては、運営スタッフからの警告を行い、内容によっては強制退会処置を実施いたします。厳重なセキュリティ個人情報保護方針の策定をはじめ、年中無休の有人体制による脆弱性診断など、セキュリティの強化を日々努め、安全性の向上を行っております。