paddyを安心してご利用いただくために、本人確認をお願いする場合があります。本記事では、本人確認の進め方とカメラがうまく起動しないときの対処方法を、手順を追ってわかりやすく解説します。スムーズに手続きを完了して、安心してpaddyをお楽しみください。
paddyでは、すべての会員さまに安心してご利用いただくため、ご登録内容やご利用状況に応じて、運営から改めて本人確認をお願いする場合がございます。本記事では、本人確認の進め方と、カメラがうまく起動しないときの対処方法をご案内します。
本人確認の進め方
本人確認におすすめのブラウザ
カメラが起動しないときの対処方法
顔写真付きの本人確認書類をお持ちでない場合の進め方
運営からご案内したリンクを開くと、本人確認の手続きが始まります。手順は次のとおりです。
ご案内したリンクを開きます。
カメラの使用許可を求める画面が表示されたら「許可」を選択します。
画面の案内にしたがって、本人確認書類を撮影します。
続けて、ご自身の顔を撮影します。
撮影が完了すると、手続きは終了です。確認結果は運営からご連絡いたします。
本人確認書類の撮影と顔の撮影は、いずれもその場でカメラ撮影していただきます。あらかじめ保存した画像のご利用はできませんので、お手元に書類をご用意のうえ、お手続きください。
本人確認はカメラを使用するため、ブラウザによってはうまく動作しない場合があります。スムーズにお手続きいただくために、次のブラウザのご利用をおすすめします。
Androidをお使いの方：Google Chrome
iPhoneをお使いの方：Safari
以下のブラウザでは、カメラが正しく起動しない、撮影できないなどの不具合が起きることがあります。お手続きには使用せず、上記の推奨ブラウザをご利用ください。
LINE・X（旧Twitter）・Instagram などのアプリ内ブラウザ（アプリ内でリンクを開いたときに表示されるブラウザ）
Yahoo!ブラウザー
Brave
その他、上記以外のブラウザ
特に、メッセージやメールに記載されたリンクをタップすると、アプリ内ブラウザで開いてしまうことがあります。その場合は、リンクをコピーして、Chrome（iPhoneの方は Safari）に貼り付けてからお手続きください。
リンクがアプリ内ブラウザなどで開いてしまった場合は、次の方法で推奨ブラウザに切り替えられます。
画面のメニュー（「︙」や共有アイコンなど）から「ブラウザで開く」または「Chrome / Safari で開く」を選択します。
うまく切り替わらない場合は、リンクをコピーして、Chrome（iPhoneの方は Safari）のアドレスバーに直接貼り付けて開きます。
カメラの使用許可を誤って「ブロック」してしまった場合などは、次の手順で再度許可してください。
画面上部のアドレスバーの左側にあるアイコン（鍵マークなど）をタップします。
「権限」または「サイトの設定」を開きます。
「カメラ」を「許可」に変更します。
ページを再読み込みします。
iPhoneの「設定」アプリを開きます。
「Safari」をタップします。
「カメラ」を「許可」に設定します。
Safariに戻り、ページを再読み込みします。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、次の方法をお試しください。
お使いの端末を再起動する
別のブラウザ（Chrome または Safari）で開き直す
運営からご案内した本人確認のリンクを、改めて開き直す
paddyの本人確認には、外部の本人確認サービス「Didit」を利用しています。撮影いただいた本人確認書類や顔の画像は、ご本人さま確認の目的でのみ利用されます。
このお手続きでは、お客様の個人情報（本人確認書類の画像、顔の画像など）が、海外にある第三者であるDiditに提供されます。個人情報の保護に関する法律に基づき、提供先や取り扱いについて、以下のとおりご案内します。
国名：アメリカ合衆国
提供先：Didit Identity, Inc.（本人確認サービス「Didit」の提供事業者）
アメリカ合衆国は、日本の個人情報保護委員会が「日本と同等の水準にある」と認定した国（EU・英国）には含まれていません。アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法のような分野横断的・包括的な個人情報保護の法律は連邦レベルでは存在せず、分野ごとの連邦法や、州ごとの個人情報保護法（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）によって規律されています。各州・各分野によって保護の内容や水準が異なる場合があります。
提供先国の制度に関するより詳しい情報は、個人情報保護委員会が公表している各国の制度の調査結果（外国における個人情報の保護に関する制度等の調査）をご参照ください。
Diditは、お客様の個人情報について、以下のような保護措置を講じています。
データはEU圏内のサーバー（AWS）を基本として処理・保管され、EUの一般データ保護規則（GDPR）に準拠した取り扱いが行われています。
国境を越えたデータの移転に際しては、欧州委員会の標準契約条項（SCC）などの適切な保護措置が用いられています。
情報セキュリティに関する国際規格（ISO/IEC 27001 など）の認証を取得しています。
取得した画像・データは、本人確認の目的に限って利用され、目的外の利用や販売は行われません。
Diditによる個人情報の取り扱いの詳細は、Diditのプライバシーポリシーをご確認ください。
本人確認のお手続きを進めていただくことで、上記の内容（アメリカ合衆国にある第三者への個人情報の提供を含む）、ならびに当社プライバシーポリシーおよびDiditのプライバシーポリシーにご同意いただいたものといたします。
顔写真のない書類（健康保険資格確認書など）でもお手続きいただけます。その場合、運営側での確認にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
書類は、文字や顔写真がはっきり読み取れるように撮影してください。
明るい場所で、書類全体が画面に収まるように撮影すると、再撮影の手間が減ります。
加工・修整したお写真は、ご本人さまと確認できないことがあります。撮影したままの状態でお手続きください。
手順をお試しいただいても本人確認が進まない場合は、お手数ですがチャットサポートまでお問い合わせください。お使いの端末（例：iPhone 15、Androidなど）とブラウザ（例：Chrome、Safari）をお知らせいただけますと、スムーズにご案内できます。