「有料プランに登録したいのに、決済がうまくいかない…」「間違えて購入してしまったけど、返金はできるの？」paddyの決済に関するトラブルは、多くのユーザーが一度は経験する悩みです。この記事では、決済エラーが発生する主な原因とその具体的な解決策、そしてpaddyの返金ポリシーについて、分かりやすく解説します。焦らず、この記事を読んで適切に対処しましょう。
決済エラーが起こる5つの主な原因と、それぞれの具体的な確認・対処法
Apple/Google Play決済とクレジットカード決済、それぞれの決済方法の変更手順
「購入処理が完了しませんでした」と表示された場合の正しい対応
原則返金不可である理由と、ごく稀な例外ケースについて
決済に失敗する場合、原因は主に以下の5つに絞られます。ご自身の状況と照らし合わせながら、ご確認ください。
最も多いのが、入力したカード情報の間違いです。
チェック項目
カード番号、有効期限（月/年）、セキュリティコード（カード裏面の3桁または4桁の数字）は正しいですか？
カード名義人は、半角英大文字で正しく入力されていますか？
カード会社が設定した利用限度額、またはご自身で設定した利用枠を超えている場合、決済は承認されません。
対処法: カード会社のアプリやウェブサイトで利用可能額を確認するか、別のカードを利用してください。
有効期限が切れている、または紛失届などによりカード会社によって利用が停止されている可能性があります。
対処法: カード会社に問い合わせて状況を確認するか、別のカードを利用してください。
ごく稀に、paddyや決済代行会社のシステムに一時的な障害が発生している場合があります。
対処法: 少し時間を置いてから再度試すか、paddyのアプリ内お知らせや公式X（旧Twitter）で障害情報が告知されていないか確認してください。
決済方法を変更したい場合、購入した場所（iOS/Android/Web）によって手順が異なります。
Apple IDに紐づく支払い情報を変更します。
iPhoneの「設定」アプリを開く
一番上のご自身の名前（Apple ID）をタップ
「支払いと配送先」から、お支払い方法を編集
ご不明な場合はappleへのお問い合わせをお願いいたします。
Googleアカウントに紐づく支払い情報を変更します。
「Google Play ストア」アプリを開く
右上のプロフィールアイコン → 「お支払いと定期購入」をタップ
「お支払い方法」から、お支払い方法を編集
ご不明な場合はgoogleへのお問い合わせをお願いいたします。
Webブラウザ版paddyにログインし、「マイページ」→「有料プラン購入」画面で、新しいクレジットカード情報を入力して決済を行ってください。
paddyの有料プランやポイント購入に関して、原則として、一度ご購入いただいた商品・サービスに対する返金は行っておりません。
デジタルコンテンツの特性上、購入後すぐにサービスの利用が可能となり、物理的な商品の「返品」という概念が適用できないためです。これは、App StoreやGoogle Playのポリシーにも準拠したものです。
「間違えて購入した」
「思っていたサービスと違った」
「あまり利用しなかった」
上記のような理由での返金・日割り計算には、いかなる場合も応じかねますので、ご購入の際はプラン内容や期間を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
システムの不具合により、二重に決済されてしまった場合など、明らかに弊社側に起因する問題が確認された場合に限り、調査の上で返金対応を検討いたします。その際は、必ず決済が確認できるスクリーンショット（Apple/Googleからの領収書メールなど）を添えて、運営事務局までお問い合わせください。